Welkom op Julia over verzekeren,
rubriek aantal bezwaren bij UWV verdubbeld

Aantal bezwaren bij UWV in vier jaar verdubbeld

Uitgegeven: 30 juli 2004 22:14

Laatst gewijzigd:
30 juli 2004 22:15

Dat blijkt uit een vrijdag gepubliceerde studie van Winnie
Sorgdrager naar de juridische procedures van het
Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV).

Reorganisatie

De toename van het aantal bezwaarschriften heeft volgens
Sorgdrager meerdere oorzaken. Zo wijst ze op de ingewikkelde
regelgeving en de economische malaise, die zorgt voor meer
werklozen. Ook het feit dat er de komende jaren veel banen
verdwijnen bij het UWV door een interne reorganisatie, zorgt voor
extra bezwaarschriften. Dossiers worden dan minder secuur
afgehandeld, concludeert het onderzoek.

Kortere procedures

De procedures moeten korter, zo blijkt uit de studie. Dat is in
het belang van de uitkeringsgerechtigden en bevordert de
klanttevredenheid. Deze is niet zo heel hoog, staat in het
onderzoek over 2003. De uitkeringsgerechtigden geven het UWV als
beoordeling een 5,1. Het jaar daarvoor was dat een 5,2. De
uitkeringsinstelling had de norm voor 2003 gesteld op 6,5.

Ter voorkoming

Uit het onderzoek blijkt verder dat veel bezwaren te voorkomen
zijn bij een betere telefonische benadering van
uitkeringsgerechtigden. Ook het opstellen van duidelijkere brieven
werkt preventief. Volgens een woordvoerster van het UWV werkt de
instantie hard aan het herschrijven van de folders. Daarnaast heeft
het inmiddels één centraal telefoonnummer ingesteld voor alle
klantencontacten.

Negatieve publiciteit

De negatieve publiciteit die het UWV in maart en april van dit
jaar te verwerken kreeg, zorgde niet voor meer bezwaren. De
uitkeringsinstelling kwam in opspraak wegens een dure verhuizing.

Het UWV heeft zelf opdracht gegeven voor het onderzoek door
Sorgdrager. Volgens de woordvoerster wil het UWV op die manier
inzicht krijgen in de organisatie om zo tot een reductie te komen
van het aantal bezwaren. Procentueel valt het aantal bezwaren nog
best wel mee, aldus de woordvoerster.

De 121.000 bezwaren vloeiden voort uit ongeveer drie miljoen
besluiten van het UWV over onder andere uitkeringen. De instantie
werkt niet met een bepaald percentage bezwaren als streefgetal. Het
UWV verzorgt per jaar voor 960.000 Nederlanders een
arbeidsongeschiktheidsuitkering en een WW-uitkering voor 290.000
mensen.

• Reacties op dit bericht? Mail de redactie.


• Bezoek ook het economie katern: NU.nl/economie


• NU.nl homepage

 
 
 
Tip: Vip verzekering en hypotheken met top aanbiedingen